¿Qué porcentaje de españoles ve con buenos ojos al Sector Seguros? ¿Qué aspectos se podrían mejorar? ¿Cuál es la relación entre el asegurado y el tomador del seguro? ¿Qué demandan los consumidores de los seguros del futuro? Todo esto es lo que te vamos a explicar en este post.

El 48 por ciento de los españoles tienen una visión positiva del Sector Seguros. En el lado contrario, un 45 por ciento tiene una imagina negativa.

La visión positiva se ha visto incrementado por la labor del Seguro durante la pandemia. Entre los  que no ve al Sector con tan buenos ojos, un tercio de ellos indica que las aseguradoras no han hecho todo lo que estaba en su mano para luchar contra el Covid.

Lo que resulta curioso es que la visión negativa no se sostiene cuando se trata de hablar del agente de seguros.

Así, más del 70 por ciento cree que los agentes de seguros son auténticos profesionales que saben lo que los clientes necesitan. Califican de grata la experiencia de interactuar con su agente de seguros.

Todo estos datos los estamos extrayendo del estudio que ha elaborado Guidewire bajo el nombre de 2022 EMEA Insurance Consumer Insight Study.

Buenas noticias y mejoras por hacer

Los autores del estudio consideran que hay muy buenas noticias para el Sector pero que todavía se pueden hacer bastantes mejoras.

Afirman esto porque el 40 por ciento de los españoles consideran que tener un seguro es más que necesario pero que, en algunas ocasiones, "pueden resultar molestos".

Más cosas. El 22 por ciento de los que han participado en este estudio dice que las aseguradoras ofrecen productos adaptados a sus necesidades por un 23 por ciento que opina justamente todo lo contrario.

Un 41 por ciento dice que está dispuesto a mantener sus actuales coberturas aunque aumente el coste de la vida.

Además, el 74 por ciento considera valiosa la notificación proactiva de riesgos por parte de su aseguradora, mientras que el 56 por ciento se siente cómodo con los seguros integrados.

Los cambios en el consumidor que las aseguradoras han de aprovechar

La pandemia, según este estudio, ha cambiado las necesidades de los consumidores de seguros.

Si vemos el sector viajes se observa que más del 30 por ciento de los españoles ya busca antes de emprenderlo tener asegurada la asistencia sanitaria. Así lo han confirmado ya un 35 por ciento de los encuestados.

No olvidan productos más tradicionales –aunque en franco crecimiento debido a la pandemia- como la cobertura de cancelación de viajes, que se contrata en un 34 por ciento de las ocasiones.

Los consumidores están muy satisfechos con aquellas coberturas que se pueden contratar por un periodo muy corto de tiempo. O aquellas que se pueden activar y desactivar según necesidad.

Más de la mitad de los consumidores ya ha contratado uno de estos productos y el 36 por ciento dice que las aseguradoras han de profundizar por el camino de la flexibilidad.

Más sostenibles

No es nada nuevo decir que aquellas empresas que apuesten por productos cada vez más sostenibles se ganarán el favor de los consumidores.

El mundo del Seguro tampoco es una excepción ya que el 37 por ciento de los encuestados consideran que las aseguradoras deberían invertir más en proyectos medioambientales y el 32 por ciento piensa que las pólizas deberían estar diseñadas para fomentar un comportamiento más sostenible.

Incluso el 44 por ciento de los participantes en este estudio contestó que estaría dispuesto a pagar pólizas más caras a cambio de una mayor sostenibilidad. Entre los jóvenes de 18 a 24 años, este porcentaje del 44 por ciento se eleva 20 puntos.

Por último, cabe señalar que el 9 por ciento de los encuestados rechaza que empresas que no estén dentro del mundo del Seguro específicamente ofrezcan todo tipo de pólizas, si bien un 56 por ciento dice que no le importa.