¿Qué ramos del Seguro implantarán en primer lugar la nueva tecnología del metaverso? ¿Por qué es importante que las aseguradoras lo implanten en todos sus procesos?

Vamos a dedicar este post a contestar a estas dos preguntas. No dejes de leerlo hasta el final porque vas a encontrar información muy valiosa sobre esta  nueva tecnología.

Los seguros de salud serán los primeros en tener presencia en esta nueva realidad que se llama metaverso.

Junto a los seguros de salud se espera que también den ese salto los seguros de hogar.

Son, de momento, los dos ramos más interesados en utilizar esta nueva tecnología para seguir fidelizando al cliente.

Es una manera más de personalizar los productos de los seguros de salud, personalización que es cada vez más demandada por un mayor número de clientes. De momento, los ramos menos interesados en el metaverso son Autos y Ahorro.

Las aseguradores utilizarán el metaverso no tan sólo para vender seguros de salud y seguros de hogar sino también para afianzar la imagen de marca y conseguir crear una publicidad más efectiva.

Por supuesto que no faltarán los nuevos productos, enfocados a la llamada generación Silver, con una cada vez mayor esperanza de vida y con un alto poder adquisitivo.

Nivel de penetración del metaverso en el Seguro español

ICEA ha presentado un estudio que lleva por título "Insurance Metaverse, nuevas realidades, nuevas oportunidades", en el que han participado 64 compañías aseguradoras.

Aquí se especifica que ya el 40 por ciento de las entidades aseguradoras se están planteando proyectos en el sí del metaverso. Sin embargo, estos proyectos están todavía muy poco avanzados. Según ICEA empezarán a ser una realidad a partir del año 2026.

El interés mostrado por el Sector Seguros en España es todavía "básico", según se apunta desde ICEA. Así lo indican el 82 por ciento de las entidades que han participado en este estudio.  El 16 por ciento dicen que "están medianamente interesadas" y para el 67 por ciento de las compañías, "el metaverso no es todavía una cuestión prioritaria".

No hay estrategia, de momento

Siguiendo con este estudio elaborado por ICEA se puede observar que el 73 por ciento de las aseguradoras todavía no ha establecido una estrategia para sacarle partido a esta nueva tecnología pero sí que podemos decir que una de cada cuatro ya se está planteando diseñarla y que incluso ha establecido un presupuesto para ello.

¿Qué departamento dentro de las aseguradoras debería ser el encargado de implementar esta nueva tecnología en sus procesos? El 77 por ciento dice que debe ser el departamento de Innovación mientras que el 27 por ciento indica que el área de Tecnología de la Información (TI).

Un nuevo canal

El metaverso es un nuevo canal que el mundo asegurador debe tener en cuenta. Y lo debe tener en cuenta porque, sin duda, va a ser un nuevo medio de captar y retener clientes.

La fidelización de los clientes es clave para poder seguir teniendo éxito en todas y cada una de las operaciones de una aseguradora y no cabe duda que no hay que desperdiciar ningún medio para conseguirlo.

Pero además de la fidelización, el metaverso también puede ser un canal para la retención del talento.

En definitiva, el metaverso debe introducirse dentro de la estrategia digital de las aseguradoras porque, entre otras cosas, no pasará mucho tiempo hasta que los clientes la soliciten.